03 · La mia versione del Service Blueprint
Le aziende fino a dieci milioni spesso crescono nel fatturato ma perdono marginalità perché i processi interni sono caotici. Il Service Blueprint serve a blindare i margini: evita che i lead generati dal marketing vadano sprecati in un'operatività lenta o disorganizzata. La mia è una versione scritta per l'imprenditore, non per chi la studia.
Il modello
Ogni servizio si può disegnare su quattro livelli, separati da tre linee: quella di interazione con il cliente, quella di visibilità e quella di interazione interna. Su ogni passaggio dell'erogazione la domanda è una sola: qui il cliente ha ricevuto quello che gli avevamo promesso?
Nel libro ogni livello diventa una domanda operativa, e il catalogo dei touchpoint elenca i momenti di contatto da progettare uno per uno.
Dove si inceppa il tuo processo aziendale oggi? Disegniamo l'erogazione com'è, passaggio per passaggio, con i punti in cui la promessa del marketing viene smentita.
Come collegare commerciale, marketing e operations: un solo flusso, responsabilità chiare, touchpoint progettati invece che improvvisati.
Come il rigore del codice automatizza e struttura senza burocratizzare: CRM, automazioni e procedure che reggono la crescita.
Il modello accademico è rigido e pensato per chi analizza. La mia versione tiene i quattro livelli ma li traduce in domande, esempi e checklist per chi eroga davvero un servizio.
PMI e studi strutturati fino a dieci milioni di fatturato: chi ha già clienti e lead, e vuole che il fatturato diventi margine.
Una mappa dell'erogazione, un catalogo dei touchpoint, l'elenco dei colli di bottiglia e un piano d'azione con priorità.
Da venticinque anni di siti che portavano clienti a chi poi li deludeva. Il marketing più forte è un servizio erogato bene.
Il libro e il workshop
L'esperienza del tuo cliente è il tuo marketing. Con appendici tecniche e catalogo dei touchpoint.
Dalle 09:30 alle 19:15, tre moduli, per disegnare il blueprint del proprio servizio con il metodo del libro.
Il terzo modo per entrarci: una mappatura dell'erogazione fatta insieme, in azienda, con il piano d'azione. È il punto di partenza di ogni intervento di Business Transformation.